通用服務(wù)條款

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2021-11-10 19:33:39

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通用服務(wù)條款(圖1)

深圳中為檢驗(yàn)技術(shù)有限公司（簡稱“公司”）依據(jù)本文所載的條款及條件（簡稱“通用條款”）向有需求的人或者機(jī)構(gòu)（簡稱“客戶”）提供服務(wù)。通用條款內(nèi)容作為相關(guān)檢測合同、檢測申請表等一部分內(nèi)容，除非另有書面規(guī)定，雙方之間的要約或服務(wù)及衍生契約關(guān)系均需遵守此通用條款的內(nèi)容。

1. 檢測要求
1.1客戶申請測試時(shí)，應(yīng)填寫測試申請表并提交公司（可以采用郵件、傳真和快遞等方式）。如客戶對測試服務(wù)有特別要求，應(yīng)在向公司提交《測試申請表》的同時(shí)書面告知公司，公司有權(quán)審查其合理性、合法性，并可根據(jù)實(shí)際情況決定是否接受該要求。
1.2 客戶按照測試要求向公司提供合法、適用、適量的樣品并支付測試費(fèi)用和其它相關(guān)費(fèi)用。
1.3 公司根據(jù)客戶測試申請表中提出的委托項(xiàng)目及要求提供測試服務(wù)，按約定方式發(fā)送檢測報(bào)告。
1.4 不論采取何種的送樣品方式，客戶應(yīng)對樣品進(jìn)行妥善的防護(hù)和包裝，以確保樣品在運(yùn)輸或交接過程中的安全。對于運(yùn)送過程樣品可能出現(xiàn)的任何損壞或遺失或不適用于檢測的情況，公司不對此承擔(dān)責(zé)任。
1.5 如客戶需要公司外出采樣或現(xiàn)場測試，客戶應(yīng)確保工作現(xiàn)場不存在任何危及或影響公司工作人員人身、財(cái)產(chǎn)安全的危險(xiǎn)因素，否則，由此給公司造成的一切損失（包括但不限于醫(yī)療費(fèi)用、工傷待遇、經(jīng)濟(jì)賠償）由客戶承擔(dān)，除非另有協(xié)議約定。
1.6 客戶應(yīng)告知公司任何與委托服務(wù)有關(guān)的實(shí)際或潛在的風(fēng)險(xiǎn)或危險(xiǎn)，如輻射，有毒或有害或爆炸性物質(zhì)，環(huán)境污染物或毒物等，并承諾所委托之樣品符合國家法律的要求。
1.7公司收到客戶提供的樣品和有關(guān)資料后，及時(shí)進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)樣品有誤、樣品量不足、樣品損壞，或缺少必要資料（可能影響結(jié)果的準(zhǔn)確性、結(jié)果判定的情況），應(yīng)及時(shí)告知客戶補(bǔ)充合格的樣品及資料，服務(wù)周期自公司收到補(bǔ)充的樣品及資料起重新計(jì)算。
1.8 樣品在測試過程中因測試方法要求有可能受損或被毀壞，公司對此不承擔(dān)任何責(zé)任。
1.9如客戶對測試完的樣品留存沒有特別要求，公司將結(jié)合樣品特性，按內(nèi)部管理要求對樣品留存。對于超過留存期的，公司有權(quán)自行銷毀留存的樣品，若客戶要求繼續(xù)保存，則客戶需要承擔(dān)樣品保管費(fèi)。如客戶要求樣品退回的，有關(guān)費(fèi)用由客戶自行承擔(dān)。
1.10 客戶應(yīng)在測試申請表中明確填寫服務(wù)要求，包括但不限于測試項(xiàng)目及其所依據(jù)的測試方法。如果客戶指定測試方法，則測試方法的適用與否由客戶負(fù)責(zé)；如果測試方法由公司推薦，則公司負(fù)責(zé)選擇適用的方法并通知客戶。
1.11 如客戶在測試過程中要求變更測試服務(wù)要求時(shí)，需提出變更申請，公司對變更內(nèi)容重新進(jìn)行合同評審。
1.12如有測試項(xiàng)目需要分包測試，公司就分包方的工作對客戶負(fù)責(zé)，但由客戶或法定管理機(jī)構(gòu)指定的分包方除外。
1.13公司測試服務(wù)周期以客戶提供完整的測試申請表、回簽報(bào)價(jià)單、樣品已到達(dá)公司后發(fā)出開案通知（可多種通知方式）的時(shí)間開始計(jì)算。對于客戶要求加急等測試服務(wù)，公司將根據(jù)測試方法、項(xiàng)目等條件進(jìn)行確定是否可以滿足。
1.14 客戶以書面形式要求公司終止測試或變更測試要求的，公司應(yīng)按客戶的要求終止或變更，但客戶應(yīng)支付公司已完成測試部分的測試費(fèi)用（包括但不限于測試費(fèi)、人工費(fèi)、差旅費(fèi)、試劑費(fèi)等），并且無權(quán)要求公司退還其之前已支付的款項(xiàng)。
1.15 對由于無法預(yù)見的技術(shù)水平和測試設(shè)備故障等原因無法及時(shí)完成的測試項(xiàng)目或不能履行測試，公司將及時(shí)通知客戶，對于此種情況公司不承擔(dān)任何違約責(zé)任。

2. 檢測報(bào)告
2.1 公司根據(jù)客戶要求可提供中文或英文語言報(bào)告。要求提供英、中英文報(bào)告時(shí)，客戶應(yīng)提供客戶名稱、樣品名稱等報(bào)告編制涉及的有關(guān)內(nèi)容的英文信息，公司不對客戶所提供的信息進(jìn)行翻譯，除非另有約定。
對于送檢樣品，公司報(bào)告或證書上的數(shù)據(jù)結(jié)果只針對所送檢的樣品負(fù)責(zé)，并不對抽取該樣品的同批產(chǎn)品給出任何意見。在任何情況下，公司的責(zé)任不應(yīng)超出公司對樣品出具的檢測報(bào)告的范圍。
公司服務(wù)完成后，客戶對檢測的結(jié)果如有異議，應(yīng)于檢測報(bào)告完成之日起十五日內(nèi)向公司書面提出，同時(shí)附上報(bào)告原件。逾期未提出異議，則視為同意檢測結(jié)果。提出復(fù)檢要求時(shí)，公司僅對原樣品按照原測試方法進(jìn)行復(fù)檢，客戶應(yīng)根據(jù)復(fù)檢情況支付相應(yīng)的復(fù)檢費(fèi)用。如果要換用新樣品和/或提出新方法測試，則視作新的委托申請。
以下情況，公司不受理復(fù)檢：
（1）原樣品已被客戶取回；
（2）原樣品無法保存；
（3）原樣品已用完；
（4）原樣品剩余太少不足以復(fù)檢；
（5）原樣品超過保存期限已銷毀；
（6）原樣品發(fā)生變質(zhì)；
（7）不可重復(fù)測試的項(xiàng)目；
（8）其他認(rèn)為不可復(fù)檢的情況。
2.4 客戶在收到報(bào)告三個(gè)月內(nèi)，可提出報(bào)告更改申請，由公司對客戶所提出的申請進(jìn)行評估，確定是否進(jìn)行修訂。公司依照服務(wù)要求提供檢測報(bào)告，公司不承擔(dān)因客戶及其代理方或其相關(guān)方使用作廢、無效報(bào)告或誤用報(bào)告而引起的任何風(fēng)險(xiǎn)和法律責(zé)任。公司對客戶提出的不合理的報(bào)告更改申請有權(quán)拒絕執(zhí)行。
2.5 由于某些測試項(xiàng)目或方法尚未獲得實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定，在此情況下，客戶若接受公司的測試服務(wù)，則報(bào)告結(jié)果不能用于作為向社會(huì)出具的第三方證明作用或任何的商業(yè)用途，公司不承擔(dān)由此引發(fā)的任何風(fēng)險(xiǎn)和法律責(zé)任。
2.6 公司依據(jù)客戶或其代理人提供的資料、樣品等進(jìn)行檢測、編制檢測報(bào)告，客戶應(yīng)對資料、文件及樣品的真實(shí)性負(fù)責(zé)。公司或公司人員或分包方不對因客戶提供了不清楚、錯(cuò)誤、不完整、誤導(dǎo)性或虛假的信息而導(dǎo)致錯(cuò)誤結(jié)果負(fù)責(zé)任。

3. 技術(shù)服務(wù)
3.1 公司可應(yīng)客戶要求為客戶設(shè)立測試專用服務(wù)通道，以便客戶及其供應(yīng)商可享受快速通道服務(wù)，指定專人作為客戶服務(wù)窗口，為客戶及其供應(yīng)商提供相關(guān)支持。
3.2 根據(jù)客戶要求，公司可為客戶及供應(yīng)商檢測方法、測試要求培訓(xùn)，供應(yīng)鏈管理咨詢等服務(wù)，具體服務(wù)方式和費(fèi)用由雙方另行協(xié)商確定。
客戶可通過公司的投訴熱線86-755-28680489、投訴郵箱admin@ctnt-cert.com對相關(guān)服務(wù)進(jìn)行意見反饋。

4. 雙方承諾和同意
4.1 客戶承諾按合同約定及時(shí)足額向公司支付測試費(fèi)用，不得以與公司存在爭議、交叉索賠或款項(xiàng)抵銷等任何理由，扣留或推遲支付任何款項(xiàng)?？蛻粢蛉魏卧蚪K止付款或未能支付應(yīng)付公司的全部或部分款項(xiàng)，公司有權(quán)中止提供一切服務(wù)并拒絕發(fā)出檢測報(bào)告及任何相關(guān)資料，直至客戶支付拖欠公司的所有款項(xiàng)及其利息。公司對由此引起的違約及損失無須承擔(dān)任何責(zé)任。
4.2 公司承諾選擇采用合適的方法提供測試服務(wù)，以保證測試結(jié)果的準(zhǔn)確性和有效性。
4.3 為了給客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，公司有權(quán)將所要求履行的全部或部分條款，授權(quán)關(guān)聯(lián)公司或其他具有相應(yīng)資質(zhì)和履約能力的第三方履行。

5. 保密及知識產(chǎn)權(quán)
5.1 公司承諾對客戶所提供的技術(shù)情報(bào)和資料及非正式出版物等承擔(dān)保密義務(wù)，客戶應(yīng)為公司所提供的資料以及環(huán)境狀況、產(chǎn)品技術(shù)、生產(chǎn)工藝等承擔(dān)保密義務(wù)。
5.2 服務(wù)過程中一方向?qū)Ψ剿兜娜魏紊虡I(yè)機(jī)密,包括合作范圍、內(nèi)容、合作模式、費(fèi)用，合作雙方權(quán)利和義務(wù)，信息接收方不得向任何第三方（4.3條涉及的第三方除外）披露，并保證在提供服務(wù)過程中獲悉該商業(yè)機(jī)密的雇員有相同的義務(wù)。

6. 違約責(zé)任
6.1 客戶未按照合同約定的期限支付測試費(fèi)用時(shí)，每延期一日，公司有權(quán)要求客戶支付應(yīng)付測試費(fèi)總額千分之五的違約金，并有權(quán)中止服務(wù)和拒絕出具檢測報(bào)告。
6.2 公司因過錯(cuò)未按照合同約定的時(shí)間出具檢測報(bào)告時(shí)，每延期一日，客戶有權(quán)要求公司支付應(yīng)付測試費(fèi)總額千分之五的違約金。
6.3 因發(fā)生公司無法控制的情形造成公司無法履行或完成約定的義務(wù)時(shí)，公司不承擔(dān)任何責(zé)任，該情況包括但不限于以下情形：發(fā)生不可抗力時(shí)；客戶不能按照約定履行其義務(wù)時(shí)；由于客戶原因致使公司未能按約定完成測試服務(wù)造成客戶任何損失或損害時(shí)；相關(guān)法律和法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生變更時(shí)。
6.4 公司承諾，在履行服務(wù)義務(wù)的過程中將采用合適方法。對于公司因違反合同或者未能運(yùn)用合適方法產(chǎn)生任何性質(zhì)的損失、損壞或開支的任何索賠，公司的責(zé)任在任何情況下均不能超過與客戶簽訂涉及上述賠償特定合同所規(guī)定應(yīng)付指定服務(wù)的費(fèi)用或代理費(fèi)用總數(shù)之3倍之款，也不得超過三萬元人民幣。公司對于任何間接隨之發(fā)生的損失之索賠，包括利潤損失及/或未來業(yè)務(wù)損失及/或生產(chǎn)損失及/或委托人合同的取消所引致的一切責(zé)任無須承擔(dān)責(zé)任。
6.5由于公司的過錯(cuò)導(dǎo)致客戶的樣品損毀或遺失的，公司負(fù)責(zé)賠償，賠償金額不超過損毀或遺失樣品本身市場價(jià)值的30%，也不得超過兩萬元人民幣。
6.6 對于同時(shí)出現(xiàn)6.4和6.5條款規(guī)定的可能賠償時(shí)，賠償金額以其中較小金額為準(zhǔn)。
6.7 客戶違反合同給公司及公司人員造成損害的，客戶應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

7．適用法律
7.1雙方權(quán)利義務(wù)調(diào)整及爭議解決方式，均應(yīng)適用中華人民共和國的法律。
7.2在合同/協(xié)議及約定的履行過程中發(fā)生爭議時(shí)，雙方應(yīng)協(xié)商解決，若協(xié)商不能解決，則申請仲裁或向人民法院起訴處理。

8. 語言
本通用條款以中文訂立，如有任何譯文差異，應(yīng)以中文版為準(zhǔn)。